Os clientes podem solicitar a devolução de produtos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
Acompanhar todos os itens e acessórios que foram enviados;
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo nosso Chat do site.
Informe o número do pedido, os produtos que deseja devolver e o motivo da devolução.
Aguarde as instruções detalhadas sobre o processo de devolução, incluindo o envio do código de logística reversa, caso aplicável.
Se a devolução for solicitada devido a defeito no produto, erro no envio ou qualquer outro problema causado pela nossa empresa, o frete será arcado por nós.
Em casos de devolução por arrependimento ou outros motivos pessoais, o cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.
Os reembolsos serão processados após o recebimento e a verificação das condições do produto devolvido.
O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o prazo para o estorno dependerá da operadora do cartão.
Em compras realizadas via boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado por transferência bancária.
Caso prefira realizar uma troca ao invés de solicitar o reembolso, informe nossa equipe para verificarmos a disponibilidade do produto desejado.
As condições para troca seguem as mesmas exigidas para devoluções.
Alguns itens não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro no envio. Estes incluem:
Produtos personalizados;
Itens de uso íntimo ou higiene pessoal, quando a embalagem estiver violada.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo Chat do site. Estamos à disposição para ajudar!
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Recomendamos que consulte esta página regularmente para se manter atualizado.
